Tandarts Poeya Mohtadili over ‘de stille revolutie’: ‘Onderneem met een geweten’

De tandartspraktijk ondergaat een stille transformatie, stelt tandarts-praktijkhouder Poeya Mohtadili. Waar voorheen technische perfectie en efficiënte organisatie het hoogste doel waren, wordt het tijd voor een andere visie: de praktijk als ontmoetingsplek, de zorgverlener als verhalenverteller en standaardisatie alleen als het past. Mohtadili vertelt over vijf thema's die deze omslag illustreren: ‘de tandarts als verhalenverteller’, ‘standaardiseren met ziel’, ‘de ethiek van de zorgondernemer’, ‘de zorgverlener als mens’ en ‘AI in de tandartsstoel: hulp of houvast?’

Goed ondernemerschap en een moreel kompas zijn twee kanten van dezelfde medaille, aldus Poeya Mohtadili. Ethisch ondernemen betekent dat elke beslissing wordt getoetst aan kernwaarden als medemenselijkheid. Een patiënt die herhaaldelijk niet komt, krijgt bij ons geen boete maar wordt gebeld. Dan kan blijken dat iemand problemen heeft, bijvoorbeeld in de schuldsanering zit. Die patiënt moet je juist aan boord proberen te houden.’

'Ik beschouw mezelf als iemand die uitgaat van ethiek, een moreel kompas en zelfs vanuit een ziel. Vaak denken tandarts-collega's als ze dat horen: 'Wat is dat voor een geitenwollensokken geklets? Wordt er bij jullie niet echt ondernomen?' Maar ik ben een praktijkgerichte man, ik toets al mijn ideeën in de praktijk en daarvan probeer ik te leren. Ik vind oprecht dat moreel kompas en ondernemerschap wel met elkaar te rijmen zijn. Ik noem dat ondernemen met een geweten of ethisch ondernemen. Die woorden lijken niet heel sexy, maar de kern klopt wel.'

‘Je kunt het ook duurzaam ondernemen noemen’

'Je kunt het ook duurzaam ondernemen noemen. Dat staat voor mij over iets wat langdurig kan zijn. Dat betekent niet veel verloop aan personeel, bij het management en bij patiënten omdat de behandeling is gebaseerd op jouw ethiek, je normen en waarden. Alles toets je aan die normen en waarden. Bijvoorbeeld: wij houden de medemenselijkheid hoog in het vaandel. Als je uitgaat van menselijkheid kan het gebeuren dat de manager die mevrouw nog een keer belt: 'Hoe zit het nou eigenlijk dat u zo vaak niet komt?' Dan vertelt zo iemand bijvoorbeeld: 'Ik ben net gescheiden van mijn man en zit in een schuldsanering. Ik kan de behandeling dus niet betalen, evenmin als de boetes die opgelegd zijn.''

‘Dit soort verhalen delen we ook tijdens management meetings’

'Dan denk ik: ik ben blij dat we gebeld hebben, want we willen ook zo iemand juist aan boord houden. Waarom zouden we een alleenstaande moeder eruit willen gooien, omdat ze de boetes niet kan betalen? Medemenselijkheid als waarde in mijn organisatie, daar ben ik al zestien jaar mee bezig. Dat moet je elke dag blijven voeden. Daarom vertellen we elkaar dit soort verhalen ook tijdens management meetings. Verhalen over life-events, een brand in iemands huis, een echtscheiding of een schuldsanering.'

'Op een gegeven moment verzamel je zo mensen om je heen met vergelijkbare normen en waarden. Dan melden ze zich alleen ziek als ze echt ziek zijn, gaan liefdevol om met je apparatuur, iedereen doet de dingen met hart en ziel. Maar dat komt omdat je zelf ook met hart en ziel onderneemt. Ik heb zestien jaar moeten ondernemen terwijl er geen cao was. Daarom heb ik allerlei regelingen zelf opgetuigd. We hebben minimaal één keer per jaar een kwaliteitsgesprek met lange en korte termijn doelen en een goede salarisbespreking. Je kan niet alleen over beloning praten als je niet over kwaliteit hebt gesproken.'

Dit is de derde van een serie van vijf artikelen:

1. De tandarts van de toekomst is een verhalenverteller
2. De stille revolutie in de mondzorg: standaardiseren met ziel
3. De ethiek van de zorgondernemer: ondernemen met een geweten
4. De zorgondernemer als mens: over verveling, zingeving en nieuwe energie
5. Kunstmatige intelligentie in de tandartsstoel: hulp of houvast?

Over Poeya Mohtadili 

Poeya Mohtadili (1985) studeerde tandheelkunde aan de ACTA en is ‘healthcare professional, disruptor & innovator & tandarts’. Hij leidt de Satiscare Zorggroep (2012), een organisatie met vijf mondzorgpraktijken. In 2021 opende hij de Dante Tanden-praktijk op de Zorgboulevard in Rotterdam Zuid, een Lifestyle en Experience Center voor multidisciplinaire preventieve zorg aan jeugd en gezin. 

Lees meer: Poeya Mohtadili als blogger, ‘We zijn lifestylecoach, allang niet meer alleen tandarts’ (2021) en DanteKids als schooltandarts 2.0 op 50 scholen (2024).