Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Factsheet medisch beroepsgeheim gepubliceerd
17 aug 2015 1 minHet medisch beroepsgeheim roept veel vragen op. Daarom heeft het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport…
Lees verder »
Nieuwe regeling vergoeding mondzorg asielzoekers
12 aug 2015 2 minMet ingang van 1 augustus wordt de Regeling Zorg Asielzoekers (RZA) aangescherpt op het gebied van vergoedingen…
Lees verder »
Huisarts mist zwangerschap en krijgt waarschuwing
11 aug 2015 1 minDe tuchtrechter heeft besloten dat een huisarts die een zwangerschap over het hoofd zag een waarschuwing te geven…
Lees verder »
Artsen protesteren tegen reclamebelasting
7 aug 2015 2 minMoeten medici reclamebelasting betalen voor hun naambord? Deze kwestie speelt al enige tijd onder huisartsen, maar…
Lees verder »
Zo hou je als tandarts de kwaliteit hoog
6 aug 2015 1 minHet is als tandarts door alle richtlijnen en regels niet altijd even makkelijk om op het vereiste kwaliteitsniveau…
Lees verder »
Tips om uw praktijkruimte te veranderen
5 aug 2015 3 minNieuwbouw of verbouw zijn ingewikkelde projecten. Belangrijk is om de wensen van te voren goed helder te krijgen.…
Lees verder »
Hoe duurzaam is jouw praktijk?
4 aug 2015 1 minHet PM Netwerk doet onderzoek naar maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) en duurzaamheid bij tandarts-,…
Lees verder »
Tandarts weigert hiv-patiënt
4 aug 2015 2 minEen hiv-patiënt uit de omgeving van Tilburg heeft twee keer een klacht ingediend tegen een tandartsenpraktijk uit…
Lees verder »
Reactie toevoegen