Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
‘Nieuwe dokter’ Jamy Moussavi werkt aan duurzaamheid: ‘Meer regie en plezier in mijn werk’
6 feb 2020 6 minHuisarts Jamy Moussavi maakt in zijn praktijk ‘De Nieuwe Dokter’ - in de Binckhorst in Den Haag - werk van…
Lees verder »
Tweede Kamer: ‘Nieuwe wet tegen zorgfraude zit vol gaten’
30 jan 2020 3 minNieuwe regels om cowboys te weren uit de gezondheidszorg gaan niet ver genoeg, vindt de Kamer. Kamerleden kwamen…
Lees verder »
Diek Scholten (NVMT): ‘Data-analyse geeft fysio's inzicht in directe omgeving’
30 jan 2020 5 minDiek Scholten (NVMT) geeft tijdens Fysiopraktijk Anno Nu 2020 - op 7 maart in Utrecht - een workshop over…
Lees verder »
Grotere praktijk? Controleer of u valt onder de Informatieplicht energiebesparing!
29 jan 2020 2 minAls uw praktijk per jaar 50.000 kWh elektriciteit of 25.000 m3 aardgas (equivalent) verbruikt, dan valt u onder…
Lees verder »
KNMT: ‘Voorkom stapeling administratieve lasten door Wet toetreding zorgaanbieders’
29 jan 2020 3 minDe Tweede Kamer spreekt vandaag met minister Bruins (VWS) over de Wet toetreding zorgaanbieders (Wtza). Deze wet…
Lees verder »
Joost de Waard: ‘Als je wilt groeien als praktijk, moet je leren omgaan met gedoe’
28 jan 2020 4 minJoost de Waard, senior adviseur HRM bij branchegroep zorg van Visser & Visser, wil bij PM on Tour in Den Bosch…
Lees verder »
Medische zorg verwacht gematigde groei omzet en winst
27 jan 2020 3 minZorgondernemingen zijn gematigd positief over de financiële vooruitzichten voor 2020. De omzet en winst zullen…
Lees verder »
Digitale transformatie en/of vernieuwend ondernemen?
23 jan 2020 2 minWat is innoveren en hoe geven we ruimte aan vernieuwing? Gaat het alleen om technologische vernieuwingen of is die…
Lees verder »
Reactie toevoegen