Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Minister: capaciteitsonderzoek mondzorg nog voor de zomer naar de Kamer
6 jun 2018 2 minIn antwoord op vragen van Kamerlid Van Gerven (SP) heeft minister Bruins beloofd het Panteia-onderzoek naar de…
Lees verder »
Bevel tot sluiting Gezondheidscentrum Medimel verlengd
4 jun 2018 2 minGezondheidscentrum Medimel in de Utrechtse wijk Kanaleneiland blijft voorlopig gesloten. Minister Bruins van VWS…
Lees verder »
Actiegroep Fysiotherapeuten: “Een belangrijke eerste stap is gezet”
30 mei 2018 2 minRuim 500 fysiotherapeuten kwamen woensdag vanuit heel Nederland naar Den Haag om actie te voeren tegen de werk- en…
Lees verder »
KNMT aan de slag met verminderen regeldruk mondzorg
30 mei 2018 2 minAdministratie neemt een steeds groter deel in van de kostbare werktijd van tandartsen en hun teams. Tijd die zij…
Lees verder »
Huisartsenpraktijk Woerden opent ook 's avonds
30 mei 2018 1 minEen nieuwe huisartsenpraktijk in Woerden die dagelijks open is van 07.00 tot 22.00, ook in het weekend. Dat is het…
Lees verder »
435 miljoen euro erbij voor wijkverpleging
29 mei 2018 1 minDe wijkverpleging krijgt er de komende vier jaar in totaal 435 miljoen euro bij. Dat geld is bedoeld om de omslag…
Lees verder »
Health Entrepreneurship & Innovation Challenge
24 mei 2018 9 minDe afgelopen drie maanden gingen zestien mensen met innovatieve ideeën voor de zorg de uitdaging aan: ze namen…
Lees verder »
Goede zorginnovatie begint bij een helder doel
24 mei 2018 6 minDe Nederlandse huisartsenpraktijk vernieuwt gestaag: online afspraak maken, eConsult aanvragen, labuitslagen…
Lees verder »
Reactie toevoegen