Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Serie medische marketingtools 2: Alles wat aandacht krijgt groeit, ook uw patiëntenbestand!
24 mei 2018 4 minDit jaar publiceren we een serie medische marketing tools waarmee u uw praktijk goed op de kaart kunt zetten.…
Lees verder »
Gezondheidscentrum moet dicht van inspectie
24 mei 2018 1 minDe Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd in oprichting (IGJ) heeft een bevel opgelegd aan Gezondheidscentrum Medimel…
Lees verder »
Actiegroep Fysiotherapeuten houdt landelijke actiedag
23 mei 2018 2 minRuim achtduizend fysiotherapeuten in ons land zijn allesbehalve blij met het huidige zorgstelsel en hebben zich…
Lees verder »
Huisartsen willen af van 'ongelijkwaardige positie'
23 mei 2018 2 minMeer gelijkwaardigheid en ruimte voor maatwerk; als het aan de Landelijke Huisartsenvereniging (LHV) ligt gaat het…
Lees verder »
'Veel huisartsen gebruiken onveilige mailadressen'
23 mei 2018 1 minHonderden huisartsen maken op hun websites gebruik van onveilige maildiensten als Gmail en Hotmail. Dat meldt…
Lees verder »
Tandarts mag geen orthodontie meer uitvoeren na klacht
22 mei 2018 3 minEen tandarts mag van het Regionaal Tuchtcollege Eindhoven geen orthodontie meer uitvoeren, nadat hij een klacht…
Lees verder »
Inspectie onderzoekt kwaliteit van netwerkzorg
16 mei 2018 6 minDe Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd in oprichting legde in de afgelopen jaren de basis voor het toezicht op…
Lees verder »
Overheid focust op fraude in de mondzorg
15 mei 2018 3 minBewindspersonen van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport schrijven in een gezamenlijke brief aan…
Lees verder »
Reactie toevoegen