Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Veilig werken: Is mijn praktijk klaar voor de AVG?
18 jan 2018 5 minOp 25 mei 2018 moet iedereen eraan geloven: werken volgens de nieuwe Europese privacy wetgeving, oftewel de AVG (…
Lees verder »
Blog: Het einde van de fysiotherapie
18 jan 2018 3 minVlak voor de Kerst had ik het geluk een boek te lezen. De harde kaft is chic donkerblauw en maakt een ernstige…
Lees verder »
Wachtkamertijdschriften: slechts €11,- per maand
16 jan 2018 1 minOntvang maandelijks, om de 2 maanden of per trimester een leesbundel van Press Evolution. Minstens 14 ongebruikte…
Lees verder »
De veranderende rol voor fysiotherapeuten van de toekomst
16 jan 2018 3 minZeker tot 2030 blijft het zorgmodel in Nederland veranderen, met gevolgen voor de zorgondernemers. En niet in de…
Lees verder »
Zorgomgeving als één van de hoofdthema’s in GroenEffect
12 jan 2018 2 minHet pas gelanceerde digitale platform GroenEffect streeft naar een groenere en gezondere omgeving voor iedereen.…
Lees verder »
NZa: Fysiotherapeut verbetert administratie na last onder dwangsom
12 jan 2018 1 minDe Amsterdamse fysiotherapeut die van de NZa een last onder dwangsom kreeg, heeft zijn patiëntendossiers alsnog op…
Lees verder »
Te strakke planning vaak niet besproken
12 jan 2018 2 minMeer dan de helft van de werknemers (55 procent) kan zijn taken niet altijd binnen de beschikbare tijd uitvoeren.…
Lees verder »
Fysiotherapeut krijgt last onder dwangsom door NZa
9 jan 2018 2 minDe NZa legt een Amsterdamse fysiotherapeut last onder dwangsom op, omdat hij de zorg voor zijn patiënten niet…
Lees verder »
Reactie toevoegen