Algemene praktijk én StartSmiling-orthodontie van Leo van Lier: Positief op de kaart met ReviewCollect

Tandarts Leo van Lier runt een algemene praktijk met een grote voorliefde voor orthodontie in Eindhoven-Acht. Sinds begin dit jaar werkt hij met ReviewCollect voor de PatiëntenEnquête en automatisch gegenereerde reviews op de platforms Google en ZorgkaartNederland.nl. Dankzij de unieke mogelijkheden die ReviewCollect biedt, kan er op het gebied van reviews nauwkeurig gestuurd worden welk reviewverzoek naar welke patiënt gaat. Zo kan er ook voor specialistische behandelingen zoals bijvoorbeeld orthodontie of parodontologie écht waardevolle feedback gevraagd worden op het juiste moment.

Leo van Lier werkte vanaf 1987 eerst zeven jaar als tandarts in Duitsland, waarna hij naar een groepspraktijk in Eindhoven overstapte. In 2003 begon hij een algemene praktijk in Eindhoven Acht, waarbij hij zich ook in het maken van kronen en orthodontie begon te ontwikkelen. Zo verdiepte hij zich al vroeg in het werken met de Cerec-mondscanner, en de bijbehorende freesmachine en leerde zelf kronen te maken.

StartSmiling

In de periode dat zijn opgroeiende dochters beugels nodig hadden - en allergisch bleken voor metalen beugels - oriënteerde Van Lier zich op het gebruik van aligners. Zijn eerste ervaringen deed hij daarbij op met AirSmile-aligners van Excent. Toen dat een succes bleek, ging hij er ook met patiënten mee aan de slag en profileerde zich steeds meer met zijn bekwaamheid op het gebied van aligners. Naast zijn algemene praktijk zette hij ‘StartSmiling’ op voor deze vorm van orthodontie. ‘Ik denk dat op het moment 70% van onze patiënten voor de algemene praktijk komt en ongeveer 30% voor de aligners. We werken dus ook als verwijspraktijk voor aligners’, vertelt hij.

Reviews op grote platforms

In 2022 maakte Van Lier kennis met ReviewCollect, als systeem voor het automatisch generen van de patiëntenenquête en het verzamelen van online reviews. ‘Interessant is dat het informatiesysteem Exquise Next Generation de mogelijkheid biedt voor een koppeling met ReviewCollect. Met ReviewCollect krijgen patiënten automatisch de uitnodiging om een enquête in te vullen of een review te maken voor bekende platforms als Google en Zorgkaart Nederland.’

PatiëntenEnquête voor KRT-punten

Van Lier werkt inmiddels bijna een jaar met ReviewCollect en dat levert hem veel nieuwe inzichten op. ‘De PatiëntenEnquête hebben we eerst ad random ingezet voor de algemene praktijk en daarmee hebben we ook onze KRT-punten behaald Daarnaast willen we de PatiëntenEnquête ook inzetten

voor de orthodontie. Van de enquêtes die we tot nu toe binnen hebben gekregen, leerde ik dat we soms te makkelijk denken dat patiënten alles begrijpen. Bijvoorbeeld: het voorleggen van offertes werkt beter als je patiënten niet alleen mondeling toelichting geeft, maar ze ook nog eens per email voorlegt. Dat doen we nu dankzij de PatiëntenEnquête nog consequenter, om elk misverstand te voorkomen.’

Waardering voor medewerkers

Positief is de grote waardering voor de medewerkers aan zijn praktijk, die hij door de reviews via ReviewCollect binnenkrijgt. ‘Onze vaste medewerkers worden door de patiënten enorm gewaardeerd. Zij steken dagelijks hun ziel en zaligheid in de praktijk en krijgen daarvoor veel lof. Over het algemeen krijgen ze niet zo snel complimenten aan de stoel, maar op deze manier dus wel. Als ik als behandelaar iets doe, dan zegt de patiënt: “Het ziet er mooi uit” en gaat dan weer weg. Op deze manier kan ik de rest van het team ook laten zien dat ze erg gewaardeerd worden, niet alleen door mij, maar ook door de patiënten. Ik vind het dan ook erg leuk om dat met ze te delen.’ De reviews zijn niet alleen zichtbaar op de onlineplatforms, ook op zijn eigen site StartSmiling.nl deelt hij uitgebreide reviews van zijn patiënten. ‘De reviews zijn over het algemeen enorm positief. Patiënten geven bijvoorbeeld aan dat we op vragen altijd snel reageren.’

Reviews met ReviewCollect

Tandartspraktijk Acht Van Lier en StartSmiling werken sinds dit jaar met ReviewCollect, een nieuwe manier voor het meten van patiënten- en medewerkerstevredenheid. Met ReviewCollect kunt u automatisch een review van patiënten vragen over hun bezoek aan de praktijk, maar ook de sfeer in uw eigen praktijk meten. ReviewCollect heeft daarnaast een volledig geïntegreerde en vrijwel automatische KRT-geaccrediteerde PatiëntenEnquête, waarmee u waardevolle feedback verzamelt én 12 KRT-punten verdient.

Vrijblijvend ReviewCollect ervaren? Scan deze QR-code om meteen een Whatsapp gesprek te starten.

Meer informatie vindt u op: www.reviewcollect.nl en www.startsmiling.nl.