Blog: Wat is fysiotherapie de patiënt eigenlijk waard?

donderdag 15 maart 2018
timer 3 min
Patiënten moeten steeds vaker zelf betalen voor fysiotherapie. Wat bepaalt voor een patiënt de waarde van de fysiotherapie? Vier samenhangende aspecten spelen hierin een rol: patiëntklachten oplossen, persoonlijke service, ondersteunen bij zelfredzaamheid en bereidheid van de patiënt tot betalen.

Nederland heeft een goed en kosteneffectief zorgsysteem. Dit is goed nieuws voor de patiënt. Toch ervaart de patiënt dat hij steeds meer zichzelf moet redden en zelf zijn gezondheidszorg moet betalen. Aanvullende verzekeringen worden bijvoorbeeld minder vaak afgesloten. Deze cultuuromslag vraagt om aanpassingsvermogen van de patiënt én van de fysiotherapiepraktijk. Aan de ene kant voor de patiënt door keuzes te maken die bij zijn karakter en budget passen. Aan de andere kant voor de fysiotherapiepraktijk door bijvoorbeeld niet alleen kwaliteit te leveren maar ook waarde toe te voegen. Wat bepaalt voor een patiënt de waarde van de fysiotherapie?


De patiënt is geïnteresseerd in zijn klachtenverbetering zoals hij deze ervaart. Voorbeelden zijn minder pijn, beter kunnen lopen en bukken. Ook kijkt hij naar service van de praktijk zoals het gemak van afspraken maken, de wachttijd, de indruk van de wachtkamer en behandelkamer en de kundigheid van de fysiotherapeut. Maar bovenal is de patiënt gericht op het contact met de fysiotherapeut. De patiënt is steeds meer gewend om naast lichamelijke klachten ook zijn sociaal, mentaal en zelfs spiritueel welbevinden te bespreken omdat hij in de maatschappij wordt uitgedaagd volop te participeren. En alhoewel een groot deel van de Nederlanders dit niet zomaar lukt, vraagt de patiënt zich af hoe hij kan omgaan met deze uitdaging. Hoe kan hij zijn klachten voorkomen of hier mee omgaan en blijven functioneren in een complexe maatschappij die steeds meer zelfredzaamheid vraagt? Hoe leidt hij een zinvol leven?

 

Wanneer een fysiotherapiepraktijk structureel ingaat op deze persoonlijke behoefte van de patiënt dan leidt dit tot meetbaar positieve effecten. Bijvoorbeeld toename van therapietrouw, klachtenvermindering en het voorkomen van klachten. Maar dat is nog niet alles. Verdere positieve effecten zijn een patiënt die wil betalen, wil terugkomen en mond-tot-mondreclame maakt voor de waarde die wordt geleverd. Doordat de patiënt de fysiotherapiepraktijk veel waard vindt wordt hij een ambassadeur van de fysiotherapiepraktijk en zorgt hij uiteindelijk voor nieuwe patiënten.

 

Door persoonsgerichter te gaan werken en de vragen waarmee de patiënt zit écht te beantwoorden voeg je als fysiotherapiepraktijk veel waarde toe voor de patiënt. Om te zorgen dat een fysiotherapiepraktijk waardevol blijft voor de patiënt doet de ‘fysiotherapiepraktijk van nu’ steevast een flinke investering in vier samenhangende aspecten: patiëntklachten oplossen, persoonlijke service, ondersteunen bij zelfredzaamheid en bereidheid van de patiënt tot betalen. Uiteindelijk betaalt zich dit terug. Herken je dat? Heeft je fysiotherapiepraktijk het aanpassingsvermogen om te innoveren en niet alleen kwaliteit maar ook écht waarde te leveren?

 

Rutger IJntema MBA, Fysiotherapeut
Hogeschool Utrecht

 

Business community voor beweegzorgondernemers
Cursus de ondernemende zorgprofessional www.oz.hu.nl

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

Jolanda van Boven over gezondheidsrecht: 'Zorg dat de zorgdossiers op orde zijn en stel praktijkregels op'
flash_onNieuws

Jolanda van Boven over gezondheidsrecht: 'Zorg dat de zorgdossiers op orde zijn en stel praktijkregels op'

14 sep 2020 timer6 min
Mr. Jolanda van Boven is juriste en gespecialiseerd in gezondheidsrecht en privacywetgeving. Tijdens de Dag voor…
Lees verder »
Tandartspraktijk Staas & Bergman: ‘We zijn een kenniscentrum én one-stop-shop’
flash_onNieuws

Tandartspraktijk Staas & Bergman: ‘We zijn een kenniscentrum én one-stop-shop’

14 sep 2020 timer3 min
De praktijk van Tristan Staas en zijn vrouw Mieke Bergmans in Den Bosch telt drie vestigingen en ruim tachtig…
Lees verder »
‘Nationale vragenlijst’ peilt de ‘organisatiefitheid en vitaliteit’ van fysiopraktijken
flash_onNieuws

‘Nationale vragenlijst’ peilt de ‘organisatiefitheid en vitaliteit’ van fysiopraktijken

10 sep 2020 timer5 min
Hoe staat het met de ‘organisatiefitheid en vitaliteit’ van eerstelijns fysiopraktijken? Dat is de centrale vraag…
Lees verder »
5000 euro subsidie voor innovatiecoaches in de zorg
flash_onNieuws

5000 euro subsidie voor innovatiecoaches in de zorg

9 sep 2020 timer2 min
Zorgaanbieders die willen innoveren en daarbij een steuntje in de rug kunnen gebruiken, kunnen nu tot 5.000 euro…
Lees verder »
'De Lieve Tandarts' bezorgt patiënten en medewerkers positief gevoel
flash_onNieuws

'De Lieve Tandarts' bezorgt patiënten en medewerkers positief gevoel

9 sep 2020 timer3 min
'De Lieve Tandarts' is een bemiddelingsplatform dat als doel heeft mensen met ‘drempelvrees’ weer bij de tandarts…
Lees verder »
Huisarts Hedwig Vos: ‘We moesten zorgen voor onze eigen bescherming’
flash_onNieuws

Huisarts Hedwig Vos: ‘We moesten zorgen voor onze eigen bescherming’

7 sep 2020 timer4 min
Hedwig Vos is huisarts in Den Haag en sinds eind vorig jaar hoofd van de huisartsenopleiding van het Leids UMC. Ze…
Lees verder »
Prachtige Praktijk van fysio Jan-Gert Medendorp: ‘Als je de relatie centraal stelt, maakt dat fysiotherapie superleuk’
flash_onNieuws

Prachtige Praktijk van fysio Jan-Gert Medendorp: ‘Als je de relatie centraal stelt, maakt dat fysiotherapie superleuk’

4 sep 2020 timer6 min
Jan-Gert Medendorp (48) is een van de maten van Fysiocentrum Pauwendaal in Lelystad. Hij vertelt over zijn visie…
Lees verder »
MediRisk: ‘We verwachten voor zeker 12 miljoen aan coronaclaims’
flash_onNieuws

MediRisk: ‘We verwachten voor zeker 12 miljoen aan coronaclaims’

3 sep 2020 timer3 min
De coronacrisis zal waarschijnlijk leiden tot tientallen miljoenen euro’s aan medische claims. Bij alleen…
Lees verder »