Dirk Jan Emmens over de missie van Infomedics: ‘Alle declaraties in één keer goed verwerken’

Dirk Jan Emmens raakte al in 2004 als investeerder betrokken bij Infomedics. In 2009 werd hij algemeen directeur van het factoringbedrijf dat op dat moment een omzet haalde van 6 miljoen euro en 50 medewerkers telde. Inmiddels is Infomedics, mede door fusies zoals met Famed, gegroeid naar een omzet van bijna 60 miljoen euro en ongeveer 220 medewerkers.

Het bedrijf verzorgt de declaraties van zo’n 7500 praktijken in de eerste lijn, met name in de mondzorg, voor paramedici, audiciens/opticiens en apotheken. ‘We regelen zo’n 35 miljoen transacties per jaar’, vertelt Emmens. ‘Dat lijkt veel, maar in vergelijking met banken, is het weinig. Zij draaien dat aantal op een gewone zaterdag.’  

De fusie met concurrent Famed in 2018 levert klanten en zorgconsumenten veel voordeel op, betoogt Emmens. ‘We bieden zo the best of both worlds. Zo was de digitale nota van Famed succesvoller dan die van Infomedics en daarom hebben we de Famed-methodiek nu geïmplementeerd. Tegelijkertijd is ervoor gekozen de website van Infomedics door te ontwikkelen, zodat een zorgconsument hier steeds meer zaken zelf kan regelen. Infomedics was al verder dan Famed in de bediening van de langdurige zorg, daardoor konden we die klanten van Famed bijvoorbeeld beter bedienen met het Infomedics-systeem.’ 

Slimme koppelingen

Infomedics wil het zorgaanbieders en zorgconsumenten steeds makkelijker maken, schetst Emmens. ‘Onze missie ligt primair bij de zorgaanbieders. Wij willen voor hun het declaratieverkeer betaalbaar houden. Ons succes is de digitalisering van de declaratie-afhandeling.’ Infomedics wil daar steeds nieuwe stappen in zetten. ‘Door de koppeling met de financiële software van Exact kunnen we de informatie over de betalingen geautomatiseerd doorzetten naar de boekhouding. En de accountant kan daar dan rechtstreeks in meekijken. Dat bespaart kosten en geeft ook sneller inzicht.’

Parameters spiegelinformatie Zilveren Kruis

Gebruiksgemak biedt Infomedics ook door de parameters voor spiegelinformatie, die zorgverzekeraar Zilveren Kruis ontwikkelde, beschikbaar te stellen aan klanten. ‘Zilveren Kruis maakt zich ongerust over wat doelmatige zorg is en wat niet’, aldus Emmens. ‘Ze hebben hun parameters waarmee ze ‘spiegelen’ of praktijken doelmatige zorg leveren, aan ons ter beschikking gesteld en die hebben wij in ons systeem ingebouwd. Nu kunnen wij aan klanten laten zien wat hun declaratiegedrag is en wat de dingen kunnen zijn waarover de verzekeraar vragen kan stellen. Daarmee ga je het gesprek aan met de zorgverlener en die kan anticiperen op vragen van de verzekeraar.’

Steekproeven voorkomen

Zo wil Infomedics steekproeven helpen voorkomen en ook ongewenste administratieve lasten voor mondzorgpraktijken terugdringen. ‘Alle zorgverzekeraars kijken of een declaratie voldoet aan de formele regels. Vervolgens kijken ze of de declaratie materieel in orde is. Wat je vaak ziet is dat ze het jaar erna of zelfs twee jaar later steekproeven doen en terugkomen op declaraties van voorgaande jaren. Die kunnen ze vervolgens terugvorderen. Administratief en financieel is dat een nachtmerrie en toch gebeurt dat een aantal keren per jaar.’ 

Zo klantvriendelijk mogelijk

Welke mogelijkheden biedt u zorgverleners en hun klanten om zelf zaken te regelen? Dirk Jan Emmens: ‘We proberen onze portalen en website zo klantvriendelijk mogelijk te maken, met allerlei manieren van betalen: zoals met iDEAL, via een QR-code op de rekening én je kunt een betaalplan aanvragen. Alles om het leven van die zorgconsument zo makkelijk mogelijk te maken. En als deze er even niet uitkomt, kan hij eenvoudig een maand uitstel van betaling of een betalingsregeling aanvragen. De zorgconsument kan dus heel veel en we reageren daarop, zodat de zorgaanbieder tijdig op het geld kan rekenen. Voor de zorgaanbieders hebben we het portaal Infomedics Inzicht ontwikkeld, waarin ze bijna alles kunnen regelen: rekeningen inzien, rekeningen tegenhouden of rechtstreeks reageren op vragen van de zorgconsument.’ 

Open filosofie

Infomedics wil graag samenwerken met andere partijen zoals financiële automatiseerders. Wat is uw filosofie daarbij? ‘We hebben een koppeling gemaakt met Exact, maar andere partijen zoals Twinfield en Afas zijn natuurlijk ook welkom. Het klinkt zo simpel, alleen die koppelingen moet je onderhouden en daarmee krijgen we wel een centrale rol in de keten. Wij willen de keten optimaliseren, anders kunnen we nooit de administratieve lasten terugbrengen. Maar we kunnen moeilijk iedereen dwingen om in hetzelfde systeem te werken. Daarom hebben wij een open filosofie en willen in principe met iedereen koppelen, voor zover dat technisch mogelijk is.’  

Real time declareren

Welke ontwikkelingen ziet u in uw rol als factureringsmaatschappij aankomen in de toekomst? Dirk Jan Emmens: ‘We willen toe naar real time declareren en first time right. Dat betekent dus: alle declaraties in één keer goed verwerken. Daar is al onze inspanning op gericht. Daarom investeren we volgend jaar 5 miljoen euro in de ontwikkeling van ons systeem, bijvoorbeeld om de controles aan de poort in een keer goed te doen. Dan weet de praktijkhouder zeker dat als hij die declaraties heeft gedaan, hij binnen gemiddeld 2 tot 3 weken zijn geld heeft. En dat is nog best ingewikkeld als je dat moet doen voor 35 miljoen transacties per jaar.’