Uw Zorg online Challenge Pharmeon: ‘Ga niet bevreesd om met online zorg en verleid patiënten het te gebruiken’

donderdag 4 maart 2021
timer 6 min

(Foto: Pharmeon)

Het jaarlijkse inspiratie- en netwerkevent over online zorg van Pharmeon dat op 3 maart plaatsvond en gefaciliteerd werd door MedischOndernemen, stond in het teken van de hybride praktijk. Online zorg is aan een flinke opmars bezig. ‘Het nut en de noodzaak van digitale zorg is zich aan het bewijzen’, zegt Gideon Kreytz, directeur van Pharmeon. Voor de huisartsenpraktijk betekent het een verandertraject, huisartsen moeten hun praktijk anders organiseren.

Uit de paneldiscussie over de hybride praktijk bleek al snel dat corona een boost gegeven heeft aan de opmars van online zorg. Maar ook OPEN, het programma dat huisartsen helpt om online inzage van gegevens voor patiënten mogelijk te maken.

‘Een hybride praktijk, een combinatie van een fysieke en virtuele praktijk, dat moet je als huisarts hebben, het kan elkaar enorm versterken’, stelt Gideon Kreytz, directeur van Pharmeon. ‘Een paar jaar geleden waren we nog een soort missionarissen, maar nu zien we bewustwording bij huisartsen. Online zorg gaat niet meer voorbij.’ Volgens Kreytz maken technologische toepassingen het mogelijk meer patiënten te bereiken. Hij pleitte ervoor om als eerste lijn te omarmen wat goed is aan deze vorm van zorg.

Toename gebruik

Hoe staat hybride zorg ervoor? Cijfers over het gebruik van de Uw Zorg online app, een service van de huisarts waarmee patiënten online een afspraak kunnen inplannen, een e-consult en herhaalrecepten kunnen aanvragen, laat een stijging zien: 50% meer huisartsen zijn online gegaan (ook onder invloed van OPEN) en 1,3 miljoen patiënten gebruiken het platform. Bij het gebruik van de diverse diensten zien we een toename van 65%. Gemiddeld een op de vijf patiënten maakt nu gebruik van de diensten bij hun huisarts.

‘Vooral het e-consult is door de coronacrisis flink gestegen, het is veilige zorg op afstand’, signaleert André Blom, business development manager bij Pharmeon. Er is sprake van een miljoen downloads van patiëntendossiers. Blom wijst ook op twee nieuwe ontwikkelingen: Skin Vision, een app waarmee mensen verdachte plekjes kunnen controleren, en Miguide, een digitale diabetescoach.

Huisarts heeft hulp nodig om praktijk aan te passen

Dianda Veldman, directeur van Patiënten Federatie Nederland, wijst erop dat online zorg gemakkelijker moet worden voor patiënten maar ook voor huisartsen. ‘Een huisartspraktijk heeft geen ict-afdeling, hij moet het zelf maar uitzoeken en heeft hulp nodig om de praktijk aan te passen en anders te organiseren.’ Patiënten hebben volgens Veldman één omgeving nodig waar je al je zorg digitaal kunt regelen. ‘Wij zien dat als een nutsvoorziening en dat moeten we landelijk regelen.’

Veldman vindt dat de patiënt nog wel een keuze moet hebben: fysiek of digitale zorg. ‘Het is wel zo dat het voor sommige mensen lastig is om naar de praktijk te komen omdat ze niet meer zo mobiel zijn. Hybride zorg is eigenlijk de telefoon en fax in een nieuw jasje.’

Verandertraject

De digitalisering van de huisartsenzorg is bij uitstek een onderwerp om regionaal aan te pakken en daar wordt dan ook over gesproken aan de diverse regiotafels. Menno Jansen, strategisch programmamanager innovatie bij CZ, wijst erop dat er de afgelopen periode al veel ervaring is opgedaan en dat dit helpt om huisartsen over een drempel heen te helpen. Ook in de meerjarencontracten worden afspraken gemaakt over deze transitie en er zijn innovatieregels in de bekostiging.

‘Het is belangrijk om te weten wat online zorg doet voor patiënten, weten die wat er allemaal mogelijk is? Natuurlijk moeten zorgaanbieders ook de waarde ervan zien. Wees je bewust van vooroordelen. We zien bijvoorbeeld dat juist ouderen de Skin Vision app gebruiken.’ Het is echt een verandertraject, aldus Kreytz. 'Kijk naar hoelang banken er over gedaan hebben om te gaan telebankieren.'

‘Zorg verdwijnt van eerste naar nulde lijn’

Over het online gegevens kunnen inzien merkte huisarts Bart Timmers op dat je dan als huisarts ook feedback kunt krijgen. ‘Volgens een patiënt klopt er  bijvoorbeeld iets niet in een dossier. Niet elke collega vindt dat leuk. Daar krijgen we meer werk aan.’ Volgens de huisarts vinden mensen die digitaal vaardig zijn de nieuwe ontwikkelingen nuttig.

Timmers verwacht dat de zorg anders wordt. ‘Een groot deel van de zorg gaan mensen meer zelf doen. Er verdwijnt zorg van de eerste naar de nulde lijn en wij gaan meer zorg van de tweede lijn overnemen. De zorg gaat kantelen.’

Tips

Huisarts Jasper Schellingerhout won vorig jaar met Het Huisartsenteam uit West-Brabant de Uw Zorg online award 2020 als meest online huisartsenregio van Nederland. Tijdens deze Uw Zorg online Challenge deelt hij samen met Koen Kasper, vanuit CZ betrokken bij de implementatie, uitgebreid hun tips tijdens een digitaal spreekuur.

Hoe schaal je online zorg op in je praktijk?

  • Hoe zorg je dat meer patiënten het gaan gebruiken? Je moet eerst flink zaaien voordat je kunt oogsten. De groei zit niet in het begin. De praktijk van Schellingerhout is eind 2010 gestart en heeft nu 63% actieve online gebruikers
  • Benader patiënten proactief. Bij het geven van een labuitslag bijvoorbeeld. Zeg dat je een online berichtje kunt sturen, laat zien welke app gedownload kan worden en geef informatie mee die de patiënt thuis kan nalezen
  • Laat assistente tegen elke patiënt zeggen dat deze een volgende afspraak ook zelf online kan maken
  • Creëer schaarste: “U kunt overmorgen komen, maar als u online een afspraak maakt, kunt u morgen terecht bij de huisarts”
  • Ga het gewoon doen. Begeleid medewerkers in het proces
  • Begin met kleine toepassingen, met kleine stapjes, zoals het online maken van afspraken. Begeleid dit goed en laat voordelen zien
  • Zijn medewerkers nog niet digitaal vaardig genoeg? Bij Pharos kunnen medewerkers cursussen volgen
  • Informeer patiënten via mail of een nieuwsbrief over de digitale mogelijkheden, niet via de brief over de griepprik
  • Plaats een filmpje op het wachtkamerscherm, geef een kaartje mee aan patiënten

Spreekuur is ingekort

Jaagt hybride zorg de huisarts op? ‘Nee, het omgekeerde is waar’, benadrukt Schellingerhout. ‘Ik beantwoord e-consulten wanneer het mij uitkomt, natuurlijk nog wel dezelfde dag. Een telefonisch spreekuur gaf me juist veel meer druk. Het spreekuur hebben we ingekort omdat ik veel meer e-consulten heb.’ Zijn advies: ‘Verleid je patiënten om online zorg te gebruiken. Ga er zelf niet te bevreesd mee om.’

Winnaars ZorgOnline Award 2021

Welke praktijk en regio liet de grootste groei zien als het gaat om patiënten die gebruik maken van online zorg? De winnaars zijn Huisartsenpraktijk Kromme Rijn in Bunnik, Huisartsenpraktijk C.J. Vos in Spijkenisse, Huisartsen Regio Apeldoorn, regio UNICUM Huisartsenzorg en de Doornse apotheek uit Doorn. 

Door Corina de Feijter

Links:

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

Digitale huisartsenpost NEO Huisartsenzorg
flash_onNieuws

Proef met digitale huisartsenpost Nijmegen en Boxmeer succesvol

29 jun om 11:30 uurtimer2 min

Een proef met een digitale huisartsenpost die de reguliere spoedzorg aanvult bij NEO Huisartsenzorg is volgens…

Lees verder »

Zorg op afstand met DentalMonitoring: Betere en snellere voortgang en tevreden patiënten

21 apr om 14:00 uurtimer3 min
DentalMonitoring maakt het mogelijk de voortgang van de behandeling van de patiënt op afstand te volgen. De…
Lees verder »
mic_external_onInterview

Freek Fickweiler, de nieuwe dorpsdokter: ‘Ons consult duurt gemiddeld een kwartier. Het voelt meestal super-relaxt’

16 mrt om 12:37 uur
Bij Huisartsenpraktijk Assen-West nemen Freek Fickweiler en Jan Pieter Kiers ruim de tijd voor de consulten. Ze…
Lees verder »
flash_onNieuws

De ervaringen van HOOG met Uw Zorg online: ‘Alle huisartsen in twee regio’s hebben nu een patiëntenportaal’

3 mrt om 12:00 uurtimer5 min
Huisartsen Organisatie Oost-Gelderland (HOOG) begon vijf jaar geleden met de invoering van Uw Zorg online. Via dit…
Lees verder »

‘Second opinion light’: verhoogt de kwaliteit van zorg en verlaagt de zorgkosten

2 mrt om 11:45 uurtimer5 min
Een light variant van de second opinion zal naar verwachting de behoefte vervullen van de meeste patiënten die een…
Lees verder »
E-health bij de tandarts
flash_onNieuws

Mr. Shirin Slabbers (VvAA) over ‘Uh E-health!?’: ‘Breng regels en risico’s in kaart’

17 feb om 14:40 uurtimer5 min
‘Uh E-health!?’ heet de workshop van Shirin Slabbers tijdens het online congres Mondzorgpraktijk Anno Nu op 5…
Lees verder »
flash_onNieuws

Webinar Digitaal Veilig & Gezond samenwerken - 15 maart

20 jan om 11:23 uurtimer3 min
De gevolgen van malware, phishing of ransomware kunnen desastreus zijn, zo blijkt regelmatig in het nieuws. Deze…
Lees verder »
Het team van huisartsenpraktijk dr. Kees Vos in Spijkenisse
mic_external_onInterview

Praktijkmanager Ingrid Jaape over Uw Zorg online: ‘Werkdruk beperk je door maximale inzet op digitalisering’

24 dec 2021 timer5 min
De huisartsenpraktijk van dr. Kees Vos in Spijkenisse werkt al zeven jaar met het patiëntenportaal Uw Zorg online…
Lees verder »