Tolk2Me: medisch studenten tackelen taal- en cultuurbarrières in de spreekkamer

dinsdag 7 december 2021
timer 4 min

De initiatiefnemers van Tolk2Me: Cheyenne Bijmolt, Sanna Azzouz en Friso Engel (v.l.n.r.)

Een taalbarrière zorgt er in de spreekkamer soms voor dat het voeren van een huisartsenconsult lastig is. Een groep studenten aangesloten bij het Avicenna Excellence Program, ontwikkelde Tolk2Me, een platform waarbij tweetalige medisch studenten telefonisch ingezet worden als tolk bij huisartsenconsulten. Initiatiefnemers Cheyenne Bijmolt, Sanna Azzouz en Friso Engel bespreken het doel en de opzet van het platform.

In Nederland willen zorgprofessionals kwalitatief goede zorg leveren, ook voor wie de Nederlandse taal niet goed beheerst. Helaas zorgt een taalbarrière er soms voor dat het voeren van bijvoorbeeld een huisartsenconsult lastig is. De communicatie tussen arts en patiënt heeft dan ook grote invloed op de kwaliteit van het zorgproces. Op het moment dat het gesprek tussen patiënt en huisarts niet soepel verloopt, kan de gewenste kwaliteit van zorg niet altijd geleverd worden. Voor deze patiënten kan een tolk helpen om het consult beter te laten verlopen en daarmee de kwaliteit van de zorg te waarborgen.

De kwaliteit van zorg wordt echter nog niet altijd gegarandeerd wanneer ‘een beëdigd tolk’ ingezet wordt. Zorgprofessionals gebruiken veel medisch jargon, waardoor het soms lastig is om dat goed en accuraat te vertalen wanneer vakkennis ontbreekt bij de beëdigd tolk. De kwaliteit van tolken voldoet in de huidige situatie vaak niet aan de wensen van de artsen om optimale zorg te kunnen leveren. Ook zijn de tolken die nu worden ingezet erg duur.

Daar komt nog bij dat sinds 2012 zorgverzekeraars deze kosten niet meer vergoeden vanuit het basispakket. De kosten worden bij de patiënt en/of huisarts zelf gelegd. De combinatie van de niet optimale kwaliteit van tolken en de (te hoge) kosten die hierbij komen kijken, zorgen ervoor dat er in minder dan 10% van de huisartsconsulten waarbij een tolk nodig is, daadwerkelijk een tolk wordt ingezet. Het onvoldoende inzetten van kwalitatief goede tolken zorgt ervoor dat de zorg die geleverd wordt niet voor iedereen kwalitatief op gelijk niveau is.

Een toekomstbestendige zorg

Zorgprofessionals proberen altijd de beste kwaliteit van zorg te leveren. Dat kan alleen als er daadwerkelijk een oplossing komt voor het tekort aan kwalitatieve tolken die vakbekwaam zijn binnen de medische sector. Om hier iets aan te doen hebben wij Tolk2me in het leven geroepen: een platform waarbij tweetalige medisch studenten telefonisch ingezet worden als tolk bij huisartsenconsulten. Op deze manier willen we een aantal cruciale pijnpunten tackelen.

Door tweetalige medisch studenten in te zetten als tolk wordt de kwaliteit van het consult gewaarborgd aangezien de student goed bekend is met het medische jargon en de culturele aspecten. Daarnaast zorgt de inzet van studenten ervoor dat een huisartsenconsult kostenefficiënt blijft. Ook is de inschakeling van tolken via het Tolk2Me-platform toekomstbestendig en milieuvriendelijk doordat het gesprek online verloopt.

Dankzij het platform kunnen huisartsen binnen enkele minuten een medisch student aan de telefoon krijgen. Voor medisch studenten is het een relevante bijbaan aangezien zij ervaring opdoen binnen hun toekomstige werkveld. De patiënt kan zijn klacht nu beter verwoorden en voelt zich begrepen door iemand die de cultuur snapt, zodat ongemakkelijke momenten of miscommunicatie kunnen worden voorkomen. Op deze manier kan met Tolk2me daadwerkelijk meer waardegedreven zorg geleverd worden voor de patiënt, op een manier die lonend is voor alle betrokkenen.

Plan van aanpak

De tweetalige medisch studenten die wij inschakelen, worden geselecteerd volgens een aantal criteria. Allereerst moeten zij aan kunnen tonen dat zij hun propedeuse hebben behaald. Het behalen van de propedeuse is belangrijk om er zeker van te zijn dat er een sterke basis is binnen de medische vakkennis. Daarnaast wordt door middel van een toets geconstateerd of ze de niet-Nederlandse taal goed genoeg beheersen. 

Veel medisch studenten krijgen tijdens hun studie al trainingen in gespreksvoering. Wij zullen extra trainingen leveren om de gedragscode, ethiek en gespreksvoering te finetunen, de soft skills van het tolken bij te brengen en ervoor te zorgen dat iedereen op hetzelfde gewenste niveau zit. Daarnaast starten we intervisiegroepen waarin deelnemers situaties onder de aandacht kunnen brengen. Als medisch tolk moet je soms lastige en vervelende gesprekken vertalen. Na zo’n gesprek is er voor de student altijd iemand online aanwezig om hem/haar op te vangen. Op deze manier dragen we bij aan het welzijn van onze medewerkers en houden de studenten plezier in het tolken/vertalen. Zo kunnen wij ook de kwaliteit van de gesprekken waarborgen.

Werkwijze van Tolk2Me

Tolk2Me werkt als volgt. De aangenomen tweetalige medisch studenten worden ingeroosterd aan de hand van verschillende diensten. De studenten staan stand-by in de Tolk2Me-app. Vervolgens kan de huisarts elk moment naar het nummer van Tolk2Me bellen om een tolk in te schakelen. Het telefoontje van de huisarts komt binnen bij de centrale waar een medewerker opneemt en vraagt naar de gewenste taal. De student die de gewenste taal spreekt en op stand-by staat, krijgt een bericht via de app en kan met één druk op de knop verbinding maken met de huisarts en de patiënt.

In de app wordt aan de hand van een ingebouwde stopwatch bijgehouden hoe lang het gesprek heeft geduurd. Dit is dan ook het aantal minuten dat gedeclareerd wordt. Het tarief voor de inzet van een tolk, in dit geval een tweetalige medisch student, kan worden betaald door de patiënt zelf, de huisarts of in sommige gemeenten door een achterstandsfonds. Door de inzet van tweetalige medisch studenten als tolk ligt het tarief lager dan het tarief van een reguliere tolk. Voor zowel de patiënt, huisarts en het achterstandsfonds is het aantrekkelijk om dit lagere tarief te betalen, zeker wanneer de kwaliteit van het gesprek beter is. De studenten worden betaald volgens een vast uurloon voor de tijd die zij stand-by staan. Er wordt een pilotfase van Tolk2Me opgezet, waarbij er gestart wordt met het vertolken van huisartsconsulten binnen één taal. Daarnaast worden er tolken voor meerdere talen gezocht om deze service uit te breiden.

Meer weten? Tolk2us!

Bent u geïnteresseerd of kunt u ons op enige manier helpen - financieel, ondernemend of anderszins - Tolk2us! Stuur een mail naar: Tolk2MeNL@gmail.com en we gaan graag in gesprek.

De initiatiefnemers van Tolk2Me

  • Cheyenne Bijmolt (1997) heeft biomedische wetenschappen gestudeerd met een master Science and Business Management aan de universiteit Utrecht.
  • Sanna Azzouz (1998) heeft een bachelor in Farmacie vanuit de Universiteit Utrecht en is afgelopen zomer afgestudeerd aan Erasmus met een master in Health Economics, Policy & Law.
  • Friso Engel (1997) is momenteel bezig met zijn technische coschappen vanuit de masteropleiding Technical Medicine (TU Delft, Erasmus MC & LUMC).

Meer lezen

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

Abeba Mulugheta (Foto: AlloMedics)
person_outlineBlog

Intervisie voor zorgondernemers: ‘Aandacht voor persoonlijke groei is katalysator voor succes’

19 jan om 12:26 uurtimer4 min
Abeba Mulugheta, oprichtster van AlloMedics, pleit voor intervisie voor initiatiefnemers van startups in de zorg…
Lees verder »
Het team van huisartsenpraktijk dr. Kees Vos in Spijkenisse
mic_external_onInterview

Praktijkmanager Ingrid Jaape over Uw Zorg Online: ‘Werkdruk beperk je door maximale inzet op digitalisering’

24 dec 2021 timer5 min
De huisartsenpraktijk van dr. Kees Vos in Spijkenisse werkt al zeven jaar met het patiëntenportaal Uw Zorg Online…
Lees verder »
person_outlineBlog

Het ‘kwalicheck virus’: vijf sterren, fantastisch of juist niet?

15 dec 2021 timer3 min
Er is een nieuw virus onder ons, dat langzaam is opgerukt en inmiddels epidemische vormen aanneemt. En dan bedoel…
Lees verder »
flash_onNieuws

Samenwerken: voorwaarde voor succes fysiotherapie in veranderende zorgmarkt

15 dec 2021 timer5 min
Rutger IJntema, directeur-bestuurder bij het Innovatie Platform Fysiotherapie, gaat in twee artikelen in op…
Lees verder »
Shirin Slabbers: ‘Er zijn allerlei wetten waar je mee te maken krijgt als je een e-health-toepassing invoert.’ (Foto: VvAA)
mic_external_onInterview

Mr. Shirin Slabbers (VvAA) over e-health in de mondzorg: ‘Regel de juridische kant goed, voorkom claims en boetes’

8 dec 2021 timer5 min
‘Uh E-health!?’ heet de workshop die gezondheidsrechtspecialist Shirin Slabbers verzorgt tijdens het congres…
Lees verder »

Dental Expo wil met vakbeurs totale branche vooruithelpen - op 17, 18 en 19 maart in de RAI

8 dec 2021 timer5 min
In maart staat de tiende editie gepland van Dental Expo: de vakbeurs voor de totale dentale branche. De kans om…
Lees verder »

Nieuw patiëntenportaal van Oase: Optimalisering van praktijkprocessen en betere communicatie met de patiënt

8 dec 2021 timer3 min
Oase Dental is totaalsoftware voor de mondzorg waarmee de praktijkhouder greep houdt op alle informatiestromen in…
Lees verder »

Dentalcloud biedt maximale grip op inkoop: ‘Essentiële tool om je inkoopproces te optimaliseren’

1 dec 2021 timer4 min
Dentalcloud is de software voor de tandartspraktijk waarbij de praktijk met één systeem alles kan bestellen bij…
Lees verder »