Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Michel van Schaik (Rabobank) over de zorg en eerste lijn in 2040: ‘Bouw geen ziekenhuis of praktijk, maar een vitaliteitscampus’
19 nov 2024 8 minMichel van Schaik, directeur gezondheidszorg bij de Rabobank, blikt vooruit naar de zorg in 2040. Samen met…
Wondere wereld: 'Handhaving van de wet DBA schiet doel voorbij'
15 nov 2024 4 minIneens is het werkveld in rep en roer over de handhaving van de wet DBA vanaf 1 januari. ‘Toch wel bijzonder na…
LACH Mondzorg-tandartsen over de handhaving van de DBA: ‘We kiezen uit overtuiging voor loondienst, maar of dat rendabel is?’
15 nov 2024 5 minAnderhalf jaar geleden openden tandartsen Cheryl Tjon, Bart Jansen en Paul Heijnen hun praktijk LACH Mondzorg…
Lunchwebinar MO Actueel: ‘Handhaving op de wet DBA. Wat betekent dat voor praktijkhouders, praktijkmanagers en zelfstandigen?'
8 nov 2024 3 minTijdens het lunchwebinar MO Actueel op 26 november staat de vraag centraal: ‘Handhaving op de…
Praktijkhouder Alexander Tolmeijer pleit voor aanpassing van de Wet VBAR: ‘Zzp’ers zijn de olie van de mondzorg’
23 okt 2024 6 minAlexander Tolmeijer, tandarts-praktijkhouder, jurist en directeur van adviesbureau Dentiva, voorziet onrust als…
Waarom als praktijkhouder huwelijkse voorwaarden opmaken?
16 okt 2024 4 minTijdens je leven structuur aanbrengen in de bestemming en het beheer van je vermogen na overlijden. Dát is…
Coach Chris Eijkenaar helpt fysiopraktijken zichzelf opnieuw uit te vinden: ‘Kijk met een ondernemersbril naar je meerwaarde’
3 okt 2024 8 minOndernemerscoach Chris Eijkenaar helpt ondernemende praktijkhouders duurzaam te groeien met hun fysiopraktijk,…
Lees verder »
Dental Clinics en ReviewCollect over hun succesvolle samenwerking: ‘Lovende reviews bieden een enorme positieve energie aan het hele team’
16 jul 2024 8 minDental Clinics heeft de afgelopen jaren een indrukwekkende groei doorgemaakt. Sinds 2021…
Reactie toevoegen