Tandarts Ron Steenkist en de strategieën voor ‘een dreamteam’: ‘Stel de menselijke behoeften centraal’

vrijdag 2 december 2022
timer 4 min
Tandarts Ron Steenkist met teamleden (Foto: Martine Sprangers, 2022)

Tandarts Ron Steenkist met teamleden (Foto: Martine Sprangers, 2022)

Ron Steenkist is een gedreven tandarts die al bijna veertig jaar een praktijk runt in Amsterdam Zuidoost. Hij verdiepte zich in managementmodellen voor een vitale praktijk en formuleerde strategieën om te komen tot een dreamteam. Steenkist timmert al jaren aan de weg met zijn ‘Tandarts Podcast’, waarin zijn luisteraars inspireert tot meer efficiënte en effectievere praktijkvoering.

Ron Steenkist (64) begon zijn loopbaan in Amsterdam-Zuidoost als onderdeel van gezondheidscentrum Nellestein in 1984. De eerste jaren was hij er in loondienst, samen met een team van huisartsen, fysiotherapeuten, wijkverpleegkundigen en andere (para)medici. Nadat hij in 1987 zelfstandig was geworden, maakte hij een studiereis naar Amerika, waarbij hij kennismaakte met de Amerikaanse tandheelkunde. ‘Ik realiseerde me dat ik veel ondernemender was dan ik altijd dacht. Door de ideeën van tandarts Dick Barnes ging ik heel anders tegen de tandheelkunde aankijken. Tandartsen moeten veel meer op de patiënt gericht zijn, in plaats van vooral op de technische kant. We begonnen toen steeds meer te doen aan de service voor de patiënt. Daardoor groeiden we als kool.’ 

‘Klantreis doet zijn intrede’ 

In 1991 legde Steenkist zich meer toe op de orthodontie en breidde zijn praktijk uit naar vier kamers (zie: Tandartspraktijk Nellestein). ‘We hadden een goed patiëntenbestand, met aardige mensen. Wij kregen veel Amsterdammers, vooral mensen met een hoog dentaal IQ. Landelijk gezien besteden Amsterdammers het meest aan hun gebit. Destijds waren er al zo’n 600 tandartsen in Amsterdam, wat ongelooflijk veel was: één tandarts per 1200 inwoners. In Rotterdam was dat maar één op 4200. Tegelijkertijd was er in  Amsterdam-Zuidoost een groot tekort aan tandartsen. Onze patiënten kwamen uit Nellestein, een buurt  met huurwoningen in het hogere segment.’ 

Onder invloed van Barnes begon Steenkist te denken in termen van ‘de klantreis’. ‘De patiënt is het brood van morgen. Net als bij een boer komen er goede en slechte tijden. Een boer moet in het voorjaar zaaien en in de herfst kan hij oogsten. Vrij vertaald bekent dat de ‘tempels’ die je hebt goed verzorgd moeten worden, bij jezelf, je team en bij de patiënt. In de hele klantreis, tijdens alle stappen in de behandeling, kun je bekijken of je op het goede spoor zit. Gaat alles zoals je het qua branding van je praktijk wilt hebben? Dat was een hele andere manier van tandheelkunde bedrijven dan ik op de universiteit geleerd had.’ 

‘The Six Human Needs’ 

In 1997 maakte Steenkist kennis met de ideeën van de Amerikaanse managementgoeroe Tony Robbins, die de behoeftenpyramide van Maslow vertaalde naar de ‘The Six Human Needs’: zekerheid, variatie, betekenis, liefde en verbinding, groei en bijdrage. ‘Onze behoeften zijn veranderlijk: eerst zoek je bijvoorbeeld de zekerheid van een relatie, maar als dat te zeker wordt, ga je weer op zoek naar variatie. Daardoor ging ik steeds beter begrijpen wat mezelf drijft, maar ook wat mijn patiënten en assistentes bezighoudt.’  

Steenkist vertelt hoe hij de menselijke behoeften vertaalt naar medewerkers, team en patiënten. ‘Als je aan assistentes denkt gaat het om zekerheden: een vast salaris, een aardige baas, dat je betekenis hebt voor de tandarts en voor de patiënt. Een assistente moet zich kunnen ontwikkelen en groeien. De grootste groei komt doordat de assistente naast de tandarts zit: als mbo-opgeleide mag ze direct samenwerken met de baas. Kijk je naar het team, dan gaat het om behoeften als goede onderlinge verbindingen en de connectie met de patiënt.’ 

‘Basis is vertrouwen’ 

Steenkist leerde dat een goede omgang met ‘The Six Human Needs’ cruciaal is voor de ontwikkeling van ‘een dreamteam’. ‘Als je ervoor zorgt dat in je team iedereen in zijn behoeften wordt voorzien, krijg je een goed team. De een wil zich graag ontwikkelen en de ander hecht vooral aan zekerheid. Als iemand om 5 uur naar huis moet voor de kinderen, zorg er dan ook voor dat dat kan en  voorkom dat je uitloopt. De basis is dus vertrouwen. Mensen moeten zich uit kunnen spreken, ze moeten zich veilig voelen. Iedereen mag zijn wie hij of zij is.’ 

Steenkist onderscheidt zeven strategieën om een ‘dreamteam’ te bouwen. Een aantal opvallende: zorg voor ‘extreme ownership’, neem de sterren aan, besteed aandacht aan de interne marketing en zorg voor een positieve emotionele bankrekening. ‘”Extreme ownership” betekent dat de tandarts altijd verantwoordelijk is voor wat er in de praktijk gebeurt. Als er iets fout gaat aan de balie is dat te allen tijde mijn probleem. Ik heb de balie-assistentes aangenomen, ik heb ze op die plek gezet en blijkbaar niet voldoende getraind.’ 

‘Ik heb dat uit het boek ‘Extreme ownership’ (2015) van Jocko Willink, een Amerikaanse navy seal die met een groep soldaten een terroristenwijk in Ramallah moest ‘schoonvegen’. Door de chaos van de oorlog merkte hij niet dat zijn manschappen in één situatie op elkaar begonnen te schieten. Hij werd ter verantwoording geroepen en er volgde een gesprek met de commandant en de groep. Willink zegt dan op voorhand dat hij alle verantwoordelijkheid op zich neemt. In plaats van dit hij straf krijgt, wordt hij vervolgens gepromoveerd. Het is kortom belangrijk dat je je team beschermt en dat je team weet dat ze altijd op jou kunnen vertrouwen.’ 

Dit is een gedeeltelijke voorpublicatie van een artikel dat binnenkort verschijnt in MedischOndernemen 4. 

Links: 

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

Blog: Het teamuitje
person_outlineBlog

Blog: Het teamuitje

19 mei 2016 timer2 min
We kijken er elk jaar weer naar uit: het jaarlijks teamuitje. Het belangrijkste van die dag is dat we het leuk…
Lees verder »
Goedgekeurde modelovereenkomsten voor fysiotherapeuten beschikbaar
flash_onNieuws

Goedgekeurde modelovereenkomsten voor fysiotherapeuten beschikbaar

19 mei 2016 timer2 min
Met de afschaffing van de VAR-verklaring kunnen opdrachtgever (praktijkhouder) en opdrachtnemer (de zzp’er) een…
Lees verder »
Tuinieren in de praktijk
flash_onNieuws

Tuinieren in de praktijk

17 mei 2016 timer2 min
Laatst was ik in een praktijk waar door een deel van het team een tuin gebruikt werd als metafoor om de huidige…
Lees verder »
Discussie over de VAR-verklaring in Enschede
flash_onNieuws

Discussie over de VAR-verklaring in Enschede

17 mei 2016 timer3 min
Dinsdagochtend 17 mei was het voor de regio Overijssel weer tijd om bij elkaar te komen om met elkaar in te gaan…
Lees verder »
Zieke werknemer kost 230 euro per dag
flash_onNieuws

Zieke werknemer kost 230 euro per dag

12 mei 2016 timer1 min
Een langdurig zieke werknemer kost ruim anderhalf keer meer dan werkgevers verwachten. Werkgevers schatten de…
Lees verder »
Steeds meer buitenlandse tandartsen
flash_onNieuws

Steeds meer buitenlandse tandartsen

12 mei 2016 timer1 min
Het aantal tandartsen met een buitenlands diploma groeit snel. Van 330 (4.5 procent) in 2000 naar 750 in 2010 (9…
Lees verder »
Weerstand? Dit kan je ertegen doen
flash_onNieuws

Weerstand? Dit kan je ertegen doen

11 mei 2016 timer2 min
Mensen houden niet zo van veranderingen. Ze doen er soms alle moeite voor om bij hun oorspronkelijke standpunt te…
Lees verder »
Leiderschap: 3 tips uit onverwachte hoek
person_outlineBlog

Leiderschap: 3 tips uit onverwachte hoek

4 mei 2016 timer3 min
Begin mei zond BNN het programma ‘Dictator’ uit. Een sociaal experiment waarin mensen zich op laten sluiten en een…
Lees verder »