Helft patiënten ontevreden over afhandeling zorgklacht

donderdag 7 november 2019
timer 2 min
Meer dan de helft van de patiënten die klagen over een zorgverlener of zorginstelling is niet tevreden over de afhandeling van hun klacht. Het gaat om patiënten die klagen bij de zorgverlener, klachtenfunctionaris of geschillencommissie. Dat blijkt uit onderzoek van Patiëntenfederatie Nederland onder ruim achtduizend mensen.

Hetzelfde onderzoek werd in 2013 uitgevoerd. Dat jaar dienden een op de drie ontevreden patiënten een klacht in tegenover een op de twee in 2019.

 

Ontevreden over de zorg

De helft van de mensen (53 procent) is niet tevreden over de zorg van de zorgverlener of zorginstelling. De meeste klachten gaan over onprettige communicatie, het slecht luisteren van de zorgverleners en het krijgen van onvoldoende informatie (zie tabel 1).  Zestig procent van deze ondervraagden heeft hun ongenoegen kenbaar gemaakt. De rest deed hier niets mee. Een kwart van deze mensen liet weten niets te doen, omdat klagen volgens hen toch geen zin heeft.

 

Tabel 1: Reden van ontevredenheid

 

Gesprek met de zorgverlener
De meeste ontevreden patiënten bespraken hun klacht met de betrokken zorgverlener (83 procent). Na dit gesprek was meer dan de helft niet tevreden met de uitkomst van het gesprek. Van de mensen die hun klacht vervolgens naar de klachtenfunctionaris of geschillencommissie bracht, bleef meer dan de helft met een ontevreden gevoel achter.

 

Onderneem actie bij onvrede

De Patiëntenfederatie roept patiënten op om actie te ondernemen bij eventuele onvrede, zodat de zorgverlener hiervan kan leren. Ook moeten zorgverleners het gesprek aangaan met hun patiënt wanneer ze het idee hebben dat de patiënt ontevreden is, vindt de Patiëntenfederatie. Dit moet los staan van de verdere zorgverlening. Bijna een kwart van de ontevreden patiënten gaf namelijk aan geen actie te ondernemen, omdat ze vaker met die zorgverlener te maken hebben.

 

De patiënt serieus nemen

Tijdens het gesprek moeten zorgverleners luisteren naar de onvrede van de patiënt, zodat deze zich serieus genomen voelt. Een andere manier om dit voor elkaar te krijgen is om zorgaanbieders te laten terugkoppelen wat ze doen met klachten en signalen.

 

Bron: Patiëntenfederatie Nederland

Foto: Shutterstock

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Helft patiënten ontevreden over afhandeling zorgklacht

Meer artikelen met dit thema

Arjen van Zon - Eigen foto
mic_external_onInterview

Arjen van Zon (WVF): ‘De malaise in de fysiotherapie heeft een politieke oorzaak’

17 jul om 12:45 uurtimer6 min

Arjen van Zon, voorzitter van de Werkgevers Vereniging Fysiotherapie (WVF), reageert op de…

Lees verder »
Foto Shutterstock
flash_onNieuws

Mondzorgalliantie: ‘Kom met een uniforme regeling voor financieel kwetsbare mensen’

16 jul om 11:30 uurtimer2 min

De twaalf grootste gemeenten pleiten gezamenlijk voor het verbeteren van de toegang tot…

Lees verder »
Foto Eddy van Hijum - door Martijn Beekman/Rijksoverheid
flash_onNieuws

Verdere aanpak schijnzelfstandigheid: bewijslast verschuift naar werkgever

8 jul om 12:00 uurtimer3 min

Het demissionaire kabinet gaat door met hervorming van de arbeidsmarkt met het wetsvoorstel…

Lees verder »
Demissionair minister Daniëlle Jansen (NSC) (Foto: Rijksoverheid/Martin Beekman)
flash_onNieuws

Zorgpartijen en ministerie bereiken akkoord over AZWA

2 jul om 14:00 uurtimer3 min

Na uitvoerige onderhandelingen hebben het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (…

Lees verder »

Zelfstandig specialist worden? Wat je moet weten over toetreden tot een maatschap

20 jun om 09:30 uurtimer3 min

Voor veel medisch specialisten is toetreden tot een maatschap een belangrijke mijlpaal in hun loopbaan. Het…

Lees verder »
Erik van Dam: VvAA
mic_external_onInterview

Erik van Dam (VvAA) over nieuwe zzp-wetten: ‘De wetsvoorstellen gaan alweer op de lange baan’

16 jun om 16:30 uurtimer5 min

De val van het kabinet-Schoof begin juni maakt de inwerkingtreding van nieuwe zzp-wetgeving…

Lees verder »
flash_onNieuws

Deadline jaarverantwoording: uiterlijk 31 mei aanleveren

7 mei om 11:00 uurtimer4 min

Zorgaanbieders moeten uiterlijk 31 mei hun jaarverantwoording over 2024 indienen, tenzij zij voor 31 maart…

Lees verder »
flash_onNieuws

Voorstel Zelfstandigenwet moet alternatief bieden voor Vbar. Maar of dat lukt?

6 mei om 11:30 uurtimer3 min

Erik van Dam (VvAA) analyseert in de nieuwe editie van Arts en Auto het nieuwe voorstel van VVD-Kamerlid…

Lees verder »