Praktijkhouder Poeya Mohtadili over ‘de stille revolutie’: ‘De tandarts van de toekomst is een verhalenverteller’

De tandartspraktijk ondergaat een stille revolutie, stelt tandarts-praktijkhouder Poeya Mohtadili. Waar voorheen technische perfectie en efficiënte organisatie het hoogste doel waren, wordt het tijd voor een andere visie: de praktijk als ontmoetingsplek, de zorgverlener als verhalenverteller en standaardisatie alleen als het past. Mohtadili vertelt over vijf thema's die deze omslag illustreren: ‘de tandarts als verhalenverteller’, ‘standaardiseren met ziel’, ‘de ethiek van de zorgondernemer’, ‘de zorgverlener als mens’ en ‘AI in de tandartsstoel: hulp of houvast?’

Met technische perfectie alleen bouwt een tandarts geen vertrouwen op, stelt Poeya Mohtadili. Patiënten openen hun mond pas als ze zich veilig voelen. Een authentiek verhaal kan die veiligheid scheppen en kun je in een halve minuut vertellen, betoogt hij. De tandarts die over zijn eigen angsten durft te vertellen, laat zien dat de patiënt die ook mag hebben, haalt spanning weg en schept vertrouwen. 

'In onze sector gaat het niet om de perfecte afdruk maken, maar om het vertrouwen dat bij iemand ontstaat als patiënt. Het vertrouwen om zijn mond bij de tandarts te durven openen. Sommige collega's vinden nog steeds dat het om de perfecte afdruk draait, vooral pas afgestudeerde collega's. Als praktijkhouder denk ik juist dat het in de tandheelkunde van de toekomst er niet om gaat wie de mooiste apparatuur heeft of de beste afdrukken maakt, maar of je als zorgverlener buiten prestatie-indicatoren en protocollen ook naar de medemenselijkheid blijft kijken.'

'Ik ben zelf ook bang voor de tandarts'

'Als je geen verhalen kunt vertellen, je niet kunt verbinden met de patiënt, dan verlies je zijn of haar vertrouwen. Ik denk dat toegankelijkheid, vertrouwen en een soort van band kunnen creëren juist onderdeel is van je functie. We zijn heel erg functioneel ingesteld, maar je moet de relatie ook goed houden en dat kan door ook een verhalenverteller te zijn. Het heeft misschien met mijn Perzische roots te maken. Ik weet niet anders dan dat je het beste contact met mensen kan maken door verhalen te vertellen.'

'Mijn visie op storytelling is dat het geen sprookjes zijn. Een verhaal klopt pas als het echt is. Ik vertel bijvoorbeeld: ik ben zelf ook bang voor de tandarts en als ik bij mijn preventieassistent in de stoel ga liggen, moet ik haar echt wel vragen: wil je alsjeblieft extra rekening met mij houden? Dat is een verhaal. Als ik dat vertel, dan ontstaat er echt zo'n aha-moment, een fijn moment. Ik zie gewoon meteen de schouders zakken bij de patiënt en denken: “O, het mag dus wel. Je mag bang zijn voor de tandarts.” Ik kan jou in de ogen kijken en zeggen: “Ik ben zelf ook als de dood voor de tandarts. En ik ben vorige week naar de mondhygiënist geweest en er kwam heel veel water in mijn keel. Ik moest bijna kokhalzen, dat was een heel gedoe.” Dit kost me 25 seconden en het is echt gebeurd.'

'Bij Coolblue is iedereen een verhalenverteller'

'Ik zeg niet dat iedereen een verteller is. Je kunt ook op andere manieren contact maken met mensen, maar ga eens naar Coolblue. Iedereen die je daar ontmoet is een verhalenverteller. Iedereen weet zich te verbinden met jou. Dat zijn verkopers waar je een biertje mee zou willen drinken. Sommigen van ons worden pas een verhalenverteller met een slok alcohol op, maar ik ben ervan overtuigd dat als je een diploma aan de ACTA hebt, je gewoon goed verbinding kunt maken.'

'Coaching van tandartsen gaat ook het beste door verhalen te vertellen. Daar zitten de boodschappen in. Tegenwoordig heet het ook wel motivational interviewing. Maar als je het zo bekijkt, ben je dan nog van mens tot mens bezig? Dan denk je steeds: hoe werkt dat ook alweer technisch? Als je tegen elkaar zegt: “Vertel een verhaal”, dan weet je ook hoe je moet luisteren. Als je alleen een gewone tandartspraktijk wil zijn, waar je gewoon gaat vullen, trekken en reinigen, dan verlies je het. Mensen komen hier omdat ze zich gezien en gehoord willen voelen en omdat hun verhaal net zo belangrijk is als mijn en jouw verhaal. Waarom kom je in de zorg werken? Dat is de eerste vraag die je jezelf moet stellen. Als je dat alleen doet omdat je goede vullingen kan aanbrengen, dan mis je de helft.'

Dit is het eerste van een serie van vijf artikelen:

1. De tandarts van de toekomst is een verhalenverteller
2. De stille revolutie in de mondzorg: standaardiseren met ziel
3. De ethiek van de zorgondernemer: ondernemen met een geweten
4. De zorgondernemer als mens: over verveling, zingeving en nieuwe energie
5. Kunstmatige intelligentie in de tandartsstoel: hulp of houvast?

Over Poeya Mohtadili

Poeya Mohtadili (1985) studeerde tandheelkunde aan de ACTA en is ‘healthcare professional, disruptor & innovator & tandarts’. Hij leidt de Satiscare Zorggroep (2012), een organisatie met vijf mondzorgpraktijken. In 2021 opende hij de Dante Tanden-praktijk op de Zorgboulevard in Rotterdam Zuid, een Lifestyle en Experience Center voor multidisciplinaire preventieve zorg aan jeugd en gezin.

Lees meer: Poeya Mohtadili als blogger, ‘We zijn lifestylecoach, allang niet meer alleen tandarts’ (2021) en DanteKids als schooltandarts 2.0 op 50 scholen (2024).