Hoe voorkomt u een schadeclaimprocedure?

Per 1 januari volgend jaar wordt, ondanks protesten van brancheorganisaties, het geschillendeel van de Wkkgz (Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen in de zorg) van kracht.  Dit betekent onder andere dat ontevreden patiënten, als ze er met de tandarts en een klachtenfunctionaris niet uitkomen, een schadeclaim kunnen indienen bij een geschilleninstantie (voor de mondzorg is die nu in oprichting).

Grote impact

“Een claim bij de geschilleninstantie indienen is vrij eenvoudig. Een financiële vergoeding kan nu alleen via de civiele rechter worden afgedwongen, maar dat is een lange procedure die proceskosten met zich meebrengt waarvan het onzeker is of de klager die terugkrijgt. De vrees bestaat daarom dat het aantal claims bij tandartsen zal stijgen”, vertelt Annemarie Smilde, senior jurist bij de VvAA. Bij de meeste klachten tegen tandartsen speelt immers een financieel belang, wat te maken heeft met het feit dat de tandartsenzorg voor volwassenen vaak niet of slechts beperkt is verzekerd.

Tijdens het congres Praktijk Anno Nu op 10 december vertelt Annemarie Smilde tijdens haar workshop hoe u kunt voorkomen dat u in een geschillenprocedure verzeild raakt. “Want vergis u niet, onderzoek naar de ervaringen van tandartsen met procedures laat zien dat de impact op de praktijkhouder groot is. Het werkplezier heeft er zwaar onder te lijden.” Ook geeft ze tips voor als u toch in zo’n procedure terechtkomt en wat de gevolgen van de uitspraak kunnen zijn.  Zo vraagt u zich misschien af of de aansprakelijkheidsverzekering een toegewezen claim dekt.

Klachten vroeg signaleren

Alvast een tipje van de sluier van Smilde’s workshop:

“Bij het voorkomen van klachten is het belangrijk al heel vroeg in te spelen op signalen van onvrede. De assistentes spelen hier een belangrijke rol in. Misschien is het maar iets heel kleins in uw ogen: 20 minuten wachttijd door een spoedgeval bijvoorbeeld. Kleine ontevredenheden kunnen zich opbouwen. Uitleg of excuses kunnen veel verschil maken."

“Zorg dat mensen reële verwachtingen hebben, bijvoorbeeld over hoeveel pijn ze zullen hebben na de behandeling of over de kans dat er iets mis gaat.”

“Als iets anders loopt dan verwacht: vertel het gewoon. Wacht niet af of mensen er iets van merken.”

Wilt u Annemarie Smilde’s workshop volgen en goed voorbereid 2017 in? Meld u dan nu aan voor het congres Praktijk Anno Nu op 10 december in Utrecht.