Tandarts Poeya Mohtadili: 'AI wordt onmisbaar in de praktijk, mits jij de baas bent over AI'

De tandartspraktijk ondergaat een stille revolutie, stelt tandarts-praktijkhouder Poeya Mohtadili. Waar voorheen technische perfectie en efficiënte organisatie het hoogste doel waren, wordt het tijd voor een andere visie: de praktijk als ontmoetingsplek, de zorgverlener als verhalenverteller en standaardisatie alleen als het past. Mohtadili vertelt over vijf thema's die deze omslag illustreren: ‘de tandarts als verhalenverteller’, ‘standaardiseren met ziel’, ‘de ethiek van de zorgondernemer’, ‘de zorgverlener als mens’ en ‘AI in de tandartsstoel: hulp of houvast?’

AI is geen doel maar een instrument en kan alleen binnen op een ethische basis functioneren, stelt Mohtadili. Wie de eerste vier thema's op orde heeft, werkt ook met AI vanuit de normen en waarden van de organisatie. Wie dat niet doet, krijgt een onbetrouwbare expert die patiënten kan verwarren en het vertrouwen kan schaden. 

'Ga met je tijd mee, dat uitgangspunt geldt ook voor de tandartspraktijk. Alle ingrediënten die ik noem – de tandarts als verhalenverteller, revolutie in de mondzorg, standaardiseren met een ziel, ethiek van de zorgondernemer, de zingeving van het ondernemen – zijn een goede voorwaarde voor een mooie toekomst. Als je daaraan gewerkt hebt in die volgorde, dan is dat in mijn ogen je piramide van Maslow.'

'Als de ethiek niet is ingebed in de praktijk, neemt AI het over'

'Als je fundering goed is, dan kun je naar je hogere zelf gaan en zeggen: het gaat goed bij ons in de organisatie, nu kunnen we ook werken met AI. Als ethiek niet in de cultuur van de praktijk ingebed is, dan neemt AI de praktijk als het ware over. De ene AI zegt: 'Mevrouw Jansen, wat vervelend dat u drie keer niet gekomen bent, is er een reden voor?' En de volgende assistent opent de AI en die zegt: 'U kwam drie keer niet opdagen, bij deze wordt u uitgeschreven.''

'Als praktijken hebben we piketpaaltjes neergezet, bijvoorbeeld over hoe we met onze patiënten willen omgaan. We hebben daarom AI geprogrammeerd met onze normen en waarden. Die pilot loopt al in een van de praktijken. Ik heb hele verhalen geschreven aan AI over normen en waarden. Ik ben bezig met software waarvan we de eerste versie binnenkort verwachten uit te laten komen. Ik noem het de transitie van de Nokia naar de iPhone. Dus waar je nu allerlei verschillende software hebt om de praktijk draaiend te houden, heel erg versplinterd, is dit straks een platform waarin alles bij elkaar komt.'

'AI wordt een feestje, tenminste als jij de baas bent'

'AI wordt een onmisbaar onderdeel van de praktijkvoering, mits je punt 1 tot en met 4 goed hebt neergezet. Dan wordt het een feestje, want de AI gaat jou helpen om dat te borgen. Dat kan alleen als jij de baas bent over AI. Als je dat niet hebt, wordt de AI jouw baas. Ik kan je al vertellen: dat is geen leuke baas, want die gaat alle kanten op. Het vertrouwen en de betrouwbaarheid van jouw onderneming gaan dan dalen.'

'De ene backoffice-medewerker krijgt een antwoord dat heel medemenselijk is. De andere krijgt een antwoord dat heel erg zwart-wit is. Patiënten krijgen elke keer verschillende antwoorden en vragen: wie heb ik nou eigenlijk voor de boeg? Wie is mijn tandarts? Wie is mijn praktijk? Dat glipt door je vingers en je raakt patiënten kwijt, je raakt assistenten kwijt. Als je het goed inregelt, wordt AI een fantastische assistent, een onmisbare assistent.'

Dit is het laatste deel van een serie van vijf artikelen:

1. De tandarts van de toekomst is een verhalenverteller
2. De stille revolutie in de mondzorg: standaardiseren met ziel
3. De ethiek van de zorgondernemer: onderneem met een geweten
4. De zorgondernemer is een mens met verveling, zingeving en energie
5. 'AI wordt onmisbaar in de praktijk, mits jij de baas bent over AI'

Over Poeya Mohtadili

Poeya Mohtadili (1985) studeerde tandheelkunde aan de ACTA en is ‘healthcare professional, disruptor & innovator & tandarts’. Hij leidt de Satiscare Zorggroep (2012), een organisatie met vijf mondzorgpraktijken. In 2021 opende hij de Dante Tanden-praktijk op de Zorgboulevard in Rotterdam Zuid, een Lifestyle en Experience Center voor multidisciplinaire preventieve zorg aan jeugd en gezin.

Lees meer: Poeya Mohtadili als blogger, ‘We zijn lifestylecoach, allang niet meer alleen tandarts’ (2021) en DanteKids als schooltandarts 2.0 op 50 scholen (2024).